Regulamin

1. Serwis i usługi pod marką Lumvio prowadzi i świadczy:

   NOVARIS HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

   Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
   wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001240736, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
   NIP 5273218864, REGON 544732868
   kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
   e-mail: kontakt@lumvio.pl, tel. +48 576 205 571

2. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a jednocześnie stanowi ogólne warunki Umów zawieranych z Klientami.
3. Szczegółowy zakres, cenę i terminy każdej Usługi określa Wycena zaakceptowana przez Klienta. W przypadku rozbieżności między Wyceną lub odrębną umową podpisaną przez strony a Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia Wyceny lub odrębnej umowy, z zastrzeżeniem przepisów chroniących Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
4. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie pod adresem /regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

• Usługodawca, Lumvio, my: Novaris Holding sp. z o.o., dane w § 1.
• Serwis: strona internetowa Lumvio wraz z formularzem kontaktowym, publicznym demo panelu, podglądami realizacji i Panelem.
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z nami Umowę albo prowadzi z nami rozmowy w celu jej zawarcia.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
• Użytkownik: każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba mająca Konto w Panelu.
• Panel: panel klienta Lumvio dostępny po zalogowaniu, służący do współpracy przy Usługach.
• Konto: indywidualne konto Użytkownika w Panelu. Właściciel konta firmy to Użytkownik działający w imieniu Klienta, który może zapraszać pracowników i ma dostęp do faktur; Pracownik to Użytkownik zaproszony przez Klienta z ograniczonymi uprawnieniami.
• Wycena: przygotowana przez nas propozycja określająca zakres, cenę, termin i warunki Usługi.
• Umowa: umowa o świadczenie Usług zawarta między nami a Klientem na zasadach z § 7.
• Usługi: usługi płatne opisane w Wycenie, w szczególności Projekt, Hosting, prowadzenie mediów społecznościowych i produkcja wideo.
• Projekt: zaprojektowanie i wdrożenie strony internetowej, sklepu lub aplikacji, wraz z ich częściami.
• Hosting: utrzymanie strony lub aplikacji Klienta na naszej infrastrukturze, wraz z monitoringiem dostępności, przez opłacony okres.
• Treści Klienta: teksty, zdjęcia, logotypy, filmy, dane i inne materiały przekazane przez Klienta lub opublikowane przez niego w Panelu albo na stronie.
• Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

1. Drogą elektroniczną i nieodpłatnie udostępniamy: (a) przeglądanie Serwisu, (b) formularz kontaktowy, (c) publiczne demo panelu na przykładowych danych, (d) podglądy realizacji z portfolio oraz (e) Panel wraz z Kontem.
2. Umowa o korzystanie z formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i rozwiązuje się z chwilą udzielenia odpowiedzi. Przeglądanie Serwisu i demo panelu nie wymaga zawarcia umowy na czas dłuższy niż czas korzystania.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą aktywacji Konta (§ 5) i obowiązuje do jego usunięcia albo zakończenia współpracy z Klientem, którego dotyczy Konto.
4. Podglądy realizacji z portfolio mają charakter wyłącznie demonstracyjny: nie przyjmują zamówień ani płatności.

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, a do korzystania z Panelu także aktywny adres e-mail. Do weryfikacji dwuetapowej potrzebna jest aplikacja uwierzytelniająca w telefonie (np. Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password).
2. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, przechwycenie danych w niezabezpieczonych sieciach czy próby wyłudzenia haseł (phishing). Zalecamy aktualne oprogramowanie antywirusowe, korzystanie z zaufanych sieci i weryfikację adresu strony przed zalogowaniem. Nigdy nie prosimy o podanie hasła w wiadomości e-mail ani przez telefon.

1. Konta zakładamy wyłącznie na zaproszenie wysłane przez nas albo przez Właściciela konta firmy. Aktywacja Konta następuje po ustawieniu hasła i zaakceptowaniu Regulaminu.
2. Hasło musi mieć co najmniej 10 znaków oraz zawierać literę i cyfrę. Użytkownik zobowiązuje się zachować hasło i kody weryfikacji dwuetapowej w tajemnicy i nie udostępniać Konta innym osobom. Jedno Konto może używać tylko jedna osoba.
3. Możemy wymagać włączenia weryfikacji dwuetapowej dla kont zespołu Lumvio. Klientom zalecamy jej włączenie.
4. Po kilku nieudanych próbach logowania dostęp do Konta jest czasowo blokowany ze względów bezpieczeństwa. Hasło można zresetować przez link wysyłany e-mailem.
5. Klient odpowiada za działania osób, którym nadał dostęp do Panelu, w tym za akceptację postów, zlecenia i wiadomości wysłane z ich Kont, oraz za odebranie dostępu osobom, które przestały z nim współpracować.
6. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, pisząc na kontakt@lumvio.pl. Konto Właściciela konta firmy usuwamy po uzgodnieniu z Klientem, kto przejmie dostęp do Panelu.
7. Możemy zablokować Konto w razie naruszenia Regulaminu, podejrzenia przejęcia Konta przez osobę nieuprawnioną lub zakończenia współpracy z Klientem, informując o tym Użytkownika, chyba że uniemożliwiają to przepisy lub względy bezpieczeństwa.

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, dobra osobiste i prywatność), treści obraźliwych, wprowadzających w błąd, nawołujących do nienawiści lub przemocy, a także złośliwego oprogramowania.
3. Zakazane są działania zakłócające pracę Serwisu, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych innych Użytkowników lub Klientów, automatyczne pobieranie danych oraz obchodzenie zabezpieczeń.
4. Załączniki przesyłane w Panelu mogą mieć do 4 MB i muszą być w obsługiwanych formatach (m.in. JPG, PNG, WebP, GIF, PDF, ZIP, DOC, DOCX, TXT).

1. Przygotowanie Wyceny jest bezpłatne i niezobowiązujące. Staramy się przesłać ją w ciągu 24 godzin roboczych od otrzymania zapytania, a przy złożonych projektach po krótkiej rozmowie i analizie wymagań.
2. Wycena określa co najmniej zakres Usługi, cenę, sposób płatności, termin realizacji oraz, przy Projektach, liczbę rund poprawek objętych ceną.
3. Wycena jest ważna przez 14 dni od jej przesłania, chyba że wskazano inaczej.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Wyceny przez Klienta w formie dokumentowej (np. e-mailem) lub przez podpisanie odrębnej umowy. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta potwierdzamy zawarcie Umowy na trwałym nośniku, wraz z Regulaminem.
5. Prace wykraczające poza zakres Wyceny wykonujemy po uzgodnieniu ich zakresu i ceny, na podstawie odrębnej akceptacji Klienta.

1. Projekt realizujemy etapami: przygotowanie projektu graficznego, jego akceptacja przez Klienta, wdrożenie, odbiór i publikacja.
2. Klient dostarcza materiały potrzebne do realizacji (teksty, zdjęcia, logotypy, dostępy) i przekazuje uwagi w terminach uzgodnionych w Wycenie, a jeśli ich nie ustalono, w ciągu 5 Dni roboczych od prośby. Opóźnienie po stronie Klienta przesuwa termin realizacji o czas opóźnienia.
3. Po zakończeniu wdrożenia informujemy Klienta o gotowości do odbioru. Klient w ciągu 7 dni zgłasza zastrzeżenia w Panelu lub e-mailem. Zastrzeżenia zgodne z zakresem Umowy uwzględniamy bezpłatnie i ponownie zgłaszamy gotowość.
4. Jeżeli Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie zgłosi zastrzeżeń w terminie z ust. 3 albo opublikuje stronę, Projekt uważa się za odebrany.
5. Przez 30 dni od odbioru bezpłatnie usuwamy błędy Projektu zgłoszone przez Klienta, polegające na jego niezgodności z Umową. Zmiany wykraczające poza zakres Umowy realizujemy jako płatne poprawki zgłaszane w Panelu.
6. Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta niniejszy paragraf nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności z umową (§ 16).

1. Hosting świadczymy przez okres opłacony przez Klienta. Data, do której Hosting jest opłacony, oraz cena i okres przedłużenia są widoczne w Panelu.
2. Przed końcem opłaconego okresu wysyłamy przypomnienia: 7 dni i 1 dzień przed jego upływem oraz w dniu wygaśnięcia, w Panelu i e-mailem do Właściciela konta firmy. Przypomnienia mają charakter informacyjny, a ich brak nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowej płatności.
3. Hosting przedłuża się po opłaceniu kolejnego okresu, w szczególności płatnością online w Panelu (§ 12 ust. 5). Nowy okres liczy się od dnia, w którym kończy się poprzedni, a jeśli Hosting już wygasł, od dnia płatności.
4. Jeżeli Hosting nie zostanie przedłużony, po upływie 7 dni od jego wygaśnięcia możemy wstrzymać działanie strony. Dane strony przechowujemy przez kolejne 30 dni, po czym możemy je trwale usunąć. W tym czasie wznowimy Hosting po dokonaniu płatności.
5. Dokładamy starań, aby strony działały nieprzerwanie, monitorujemy ich dostępność i wykonujemy kopie zapasowe. Możemy przeprowadzać prace serwisowe, o ile to możliwe w godzinach najmniejszego ruchu. Gwarantowany poziom dostępności (SLA) obowiązuje tylko wtedy, gdy wskazano go w Wycenie.
6. Na prośbę Klienta, po rozliczeniu należności, przekazujemy pliki strony i eksport jej treści w ciągu 14 dni, w zakresie praw przysługujących Klientowi zgodnie z § 13.
7. Rejestracja i utrzymanie domeny są odrębną usługą, chyba że Wycena stanowi inaczej. Datę ważności domeny pokazujemy w Panelu informacyjnie.

1. Przygotowujemy plan i treści publikacji zgodnie z Wyceną. Posty udostępniamy do akceptacji w Panelu i publikujemy dopiero po ich akceptacji przez Klienta.
2. Klient udostępnia nam dostęp do profili w zakresie potrzebnym do realizacji Usługi (np. rolę administratora lub redaktora), a po zakończeniu współpracy może go odebrać.
3. Działamy w ramach regulaminów platform (m.in. Meta, TikTok, LinkedIn, YouTube). Nie odpowiadamy za decyzje platform, takie jak ograniczenie zasięgów, blokada konta lub odrzucenie reklamy, o ile nie wynikają z naszego zawinionego działania.
4. Budżety reklamowe Klient opłaca bezpośrednio na rzecz platform albo zwraca nam je zgodnie z Wyceną. Nie gwarantujemy konkretnych wyników (zasięgów, liczby obserwujących, sprzedaży).
5. Usługę rozliczamy miesięcznie, chyba że Wycena stanowi inaczej.

1. Produkcję wideo realizujemy etapami (pomysł, scenariusz, produkcja, montaż), a postęp i terminy są widoczne w Panelu.
2. Przy produkcji możemy korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji, np. do generowania lektora, awatarów, grafik lub pomysłów. Treści wygenerowane lub istotnie zmienione przez AI oznaczamy, gdy wymagają tego przepisy, w tym rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act), lub regulaminy platform.
3. Klient zapewnia, że osoby występujące w materiałach wyraziły zgodę na wykorzystanie ich wizerunku i głosu w zakresie potrzebnym do realizacji i publikacji filmów.
4. Klient przyjmuje do wiadomości, że elementy wygenerowane przez AI mogą nie podlegać ochronie prawa autorskiego i nie musi przysługiwać do nich wyłączność. Nie wykorzystujemy narzędzi AI w sposób naruszający znane nam prawa osób trzecich.

1. Ceny Usług określa Wycena. Klientom będącym przedsiębiorcami podajemy ceny netto, do których doliczamy należny podatek VAT, chyba że wskazano inaczej. Konsumentom podajemy ceny brutto.
2. Faktury wystawiamy zgodnie z przepisami, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) dla przedsiębiorców. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur i ich wizualizacji w formie elektronicznej, w Panelu lub e-mailem.
3. Termin płatności wynosi 7 dni od wystawienia faktury, chyba że Wycena stanowi inaczej. Przy Projektach możemy pobrać zaliczkę w wysokości wskazanej w Wycenie.
4. Hosting i usługi abonamentowe opłaca się z góry za dany okres.
5. Hosting można opłacić online w Panelu za pośrednictwem operatora płatności CashBill S.A. z siedzibą w Katowicach (ul. Sobieskiego 2, 40-082 Katowice, KRS 0000323297), krajowej instytucji płatniczej nadzorowanej przez Komisję Nadzoru Finansowego. Dostępne metody płatności (np. BLIK, szybki przelew, karta) wskazuje operator. Płatność online może zlecić Właściciel konta firmy.
6. W razie opóźnienia w płatności możemy naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, a wobec Klientów będących przedsiębiorcami odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności, zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
7. Przy opóźnieniu przekraczającym 14 dni, po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty, możemy wstrzymać świadczenie Usług do czasu uregulowania należności.

1. Z chwilą zapłaty całego wynagrodzenia za Projekt lub jego część przenosimy na Klienta autorskie prawa majątkowe do utworów stworzonych specjalnie dla niego w ramach tego Projektu (w szczególności projektu graficznego, treści i kodu przygotowanego indywidualnie), na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym cyfrową; wprowadzanie do pamięci komputera i sieci; publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do utworu dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym; wprowadzanie do obrotu; najem i użyczenie; modyfikowanie i tworzenie opracowań. Wraz z prawami przenosimy prawo zezwalania na wykonywanie praw zależnych.
2. Do czasu zapłaty Klient może korzystać z wyników prac wyłącznie w celu ich odbioru i testów.
3. Przeniesienie praw nie obejmuje: (a) elementów osób trzecich, takich jak biblioteki open source, czcionki, zdjęcia i grafiki z banków zdjęć, z których Klient korzysta na zasadach ich licencji; (b) naszych ogólnych narzędzi, szablonów i rozwiązań wielokrotnego użytku, do których udzielamy Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie w ramach Projektu; (c) Panelu, który pozostaje naszą własnością i z którego Klient korzysta przez czas współpracy.
4. Możemy prezentować zrealizowany Projekt w naszym portfolio i materiałach promocyjnych, chyba że Klient zgłosi sprzeciw lub strony zawarły umowę o poufności. Na żądanie Klienta usuniemy taką prezentację.

1. Klient odpowiada za Treści Klienta i oświadcza, że ma do nich prawa wystarczające do ich wykorzystania w ramach Usług.
2. Klient jest administratorem danych osobowych przetwarzanych na swojej stronie i w swoich mediach społecznościowych oraz odpowiada za zapewnienie podstaw prawnych ich przetwarzania i za dokumenty prawne swojej strony (np. polityki prywatności), chyba że ich przygotowanie objęto Wyceną.
3. Jeżeli osoba trzecia zgłosi wobec nas roszczenia związane z Treściami Klienta, Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zwolni nas z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty obrony, w tym zasądzone odszkodowania.

1. Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta: (a) nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za daną Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę; (b) nie odpowiadamy za utracone korzyści; (c) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a w jej miejsce stosuje się § 8 ust. 5.
3. Nie odpowiadamy za skutki działań osób trzecich, na które nie mamy wpływu, w tym platform społecznościowych, rejestratorów domen, operatorów płatności i dostawców internetu, ani za skutki siły wyższej.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć z mocy prawa.

1. Reklamacje dotyczące Usług lub działania Serwisu można składać e-mailem na kontakt@lumvio.pl, przez Panel (zgłoszenie lub wiadomość) albo listownie na adres siedziby.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu i, jeśli to możliwe, oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w formie, w której ją złożono, albo e-mailem.
4. Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności z umową, w tym przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta dotyczących treści i usług cyfrowych oraz przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi przy umowach o dzieło. Regulamin ich nie wyłącza ani nie ogranicza.

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@lumvio.pl lub listownie. Można skorzystać ze wzoru formularza z załącznika, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
3. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta rozpoczęliśmy świadczenie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Klient zapłaci za Usługi wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy wykonaliśmy w pełni Usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został przed jej rozpoczęciem poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a także przy dostarczaniu treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

1. Umowa o Projekt wygasa z chwilą jego wykonania i rozliczenia. Hosting trwa przez opłacony okres i wygasa, jeśli nie zostanie przedłużony.
2. Umowę o prowadzenie mediów społecznościowych lub inną usługę abonamentową każda ze stron może wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, chyba że Wycena stanowi inaczej.
3. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli druga strona rażąco narusza jej postanowienia i nie usunie naruszenia w terminie 7 dni od wezwania.
4. Umowę o prowadzenie Konta Użytkownik może rozwiązać w każdej chwili, żądając usunięcia Konta. My możemy ją rozwiązać z 14-dniowym wypowiedzeniem z ważnych przyczyn (np. zakończenie współpracy z Klientem, zmiana przepisów), a ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu.

1. W zakresie, w jakim przechowujemy treści stron i aplikacji Klientów, świadczymy usługę hostingu w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych (DSA). Punktem kontaktowym dla organów, Komisji Europejskiej i odbiorców usług jest adres kontakt@lumvio.pl. Kontaktować się z nami można w języku polskim lub angielskim.
2. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, wysyłając e-mail na kontakt@lumvio.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna, dokładny adres URL, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw związanych z wykorzystywaniem dzieci) oraz oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
3. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i staranny, oraz informujemy zgłaszającego o decyzji i dostępnych środkach odwoławczych.
4. Jeśli zablokujemy lub usuniemy treść, przekażemy Klientowi uzasadnienie decyzji wraz z informacją o możliwości złożenia odwołania na kontakt@lumvio.pl, chyba że nie pozwalają na to przepisy. Treści nie moderujemy przy użyciu zautomatyzowanych narzędzi.
5. Treści oczywiście nielegalne lub zagrażające bezpieczeństwu (np. złośliwe oprogramowanie, phishing) możemy zablokować niezwłocznie, informując o tym Klienta.

Zasady przetwarzania danych osobowych, dla których jesteśmy administratorem, opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies Polityka cookies.

1. W zakresie, w jakim w ramach Usług przetwarzamy dane osobowe, których administratorem jest Klient, Klient powierza nam ich przetwarzanie na podstawie art. 28 RODO, na zasadach określonych w tym paragrafie. Paragraf ten stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, chyba że strony zawrą odrębną umowę.
2. Przedmiot i cel: przetwarzanie wyłącznie w celu świadczenia Usług, w szczególności hostingu i utrzymania strony, prowadzenia statystyk odwiedzin, obsługi formularzy na stronie, prowadzenia mediów społecznościowych i produkcji wideo. Czas trwania: przez czas świadczenia Usług. Charakter: przechowywanie, porządkowanie, wyświetlanie, publikowanie, analiza statystyczna i usuwanie.
3. Rodzaje danych i kategorie osób: dane osób odwiedzających stronę Klienta (dane techniczne i statystyczne), dane przesyłane przez formularze na stronie Klienta (np. imię, nazwisko, dane kontaktowe, treść wiadomości), dane osób komentujących i piszących do profili Klienta w mediach społecznościowych, wizerunek i głos osób występujących w materiałach wideo oraz dane pracowników i współpracowników Klienta zawarte w Treściach Klienta.
4. Zobowiązujemy się: (a) przetwarzać dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, którym jest Umowa i instrukcje przekazane w Panelu lub e-mailem, chyba że obowiązek przetwarzania nakłada na nas prawo; (b) zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności; (c) stosować środki bezpieczeństwa wymagane przez art. 32 RODO; (d) pomagać Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32 do 36 RODO; (e) zawiadomić Klienta o naruszeniu ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia; (f) udostępniać informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków i umożliwić audyt po uprzednim uzgodnieniu terminu, nie częściej niż raz w roku, chyba że zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia.
5. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających wskazanych w Polityce prywatności (dostawcy infrastruktury, bazy danych, poczty e-mail i narzędzi AI). O zamiarze zmiany lub dodania dalszego podmiotu informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a Klient może zgłosić sprzeciw. Na dalsze podmioty nakładamy te same obowiązki ochrony danych.
6. Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy następuje wyłącznie przy zapewnieniu zabezpieczeń wymaganych przez rozdział V RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub standardowych klauzul umownych.
7. Po zakończeniu świadczenia Usług, zgodnie z decyzją Klienta, zwracamy lub usuwamy dane, w tym ich kopie, w terminie do 30 dni, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie. Kopie zapasowe są usuwane w ramach ich standardowego cyklu.

1. Staramy się rozwiązywać spory polubownie. W razie sporu zachęcamy do kontaktu na kontakt@lumvio.pl.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej, a także wystąpić z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla naszej siedziby. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiany techniczne Serwisu lub konieczność zapewnienia bezpieczeństwa.
2. O zmianach informujemy Użytkowników Panelu w Panelu lub e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta.
3. Umowy o Usługi zawarte przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach, chyba że Klient zaakceptuje nowe brzmienie Regulaminu.

1. Regulamin i Umowy podlegają prawu polskiemu. Wobec Konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przysługującej na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie ich zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Jeżeli któreś z postanowień okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
4. Regulamin obowiązuje od 18 października 2026 r.

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy (§ 17).